Preklop navigacije
Iskanje
Meni
Odjava

Pogosto zastavljena vprašanja

Pripravili smo seznam odgovorov na najpogosteje zastavljena vprašanja, ki vam bodo olajšala nakupovanje na našem spletnem mestu. Zaradi našega vodiča boste imeli vse informacije na enem mestu.

IZBIRA BLAGA

REGISTRACIJA IN POSTOPEK NAROČANJA

DOSTAVA IN PLAČILO BLAGA

REKLAMACIJA IN VRAČILO BLAGA

VELEPRODAJNO SODELOVANJE

Izbira blaga

Ali mi lahko svetujete pri izbiri blaga?

Z veseljem vam bomo svetovali pri izbiri prehranskih dopolnil, progresivnih živil in drugega fitnes asortimaja, ki ga ponujamo na našem spletnem mestu. Vse, kar morate storiti, je da se obrnete na naš center za pomoč strankam po telefonu na +386 1 82 80 180 ali po e-pošti na info@gymbeam.si. Z veseljem bomo odgovorili na vsa vaša vprašanja. Veliko informacij o izdelkih boste našli na našem Youtube GymBeam SI ali na našem GymBeam blogu.

Kje lahko dobim informacije o razpoložljivosti razprodanih izdelkov?

Razpoložljivost izdelkov, ki trenutno niso na zalogi, vam bomo z veseljem preverili na info@gymbeam.si ali po telefonu na naši info liniji +386 1 82 80 180.

Kaj je „redna cena“, ki je navedena pri izdelku?

Redna cena se nanaša na povprečni denarni znesek, za kateri dani izdelek kupite v drugih e-trgovinah. GymBeam vam tako zagotavlja najboljše prodajne cene.

Kje lahko najdem tabelo velikostí?

Velikosti oblačila so praviloma navedene v tabeli velikosti na koncu opisa izdelka. Če niste našli potrebnih podatkov, se obrnite na naše storitve za stranke po telefonu na +386 1 82 80 180 ali po e-pošti na info@gymbeam.si.

Registracija in postopek naročanja

Ali se moram pri nakupu blaga registrirati?

Ni treba, dovolj je, če izpolnite obrazec za naročilo. Vendar ima registrirani račun svoje prednosti, saj lahko spremljate stanje vašega naročila in pridobite druge ugodnosti našega programa zvestobe.

Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun?

Eden izmed razlogov je lahko, da ste vnesli napačno geslo ali pa ste se registrirali z drugim e-poštnim naslovom. Če se ne morete prijaviti v svoj račun, se obrnite na našo podporo strankam prek info@gymbeam.si ali po telefonu na naši info liniji +386 1 82 80 180.

Ali je moje naročilo v redu, če nisem prejel/-a potrditvenega e-poštnega sporočila?

Ko ustvarite svoje naročilo, boste prejeli e-poštno sporočilo, ki potrjuje vaše naročilo. Če takšnega e-poštnega sporočila niste prejeli, poskusite preveriti mapo SPAM v svojem e-poštnem nabiralniku. Če potrdila o prejemu naročila ni niti tam, je morda prišlo do napake. V tem primeru se, prosimo, obrnite na našo podporo strankam po e-pošti na info@gymbeam.si ali pokličite na našo info linijo +386 1 82 80 180.

Ali lahko blago naročim po telefonu?

Če ne morete oddati naročila na spletni strani www.gymbeam.si, pokličite na +386 1 82 80 180 in z veseljem vam bomo pomagali naročiti blago po telefonu.

Kako lahko prekličem ali spremenim naročilo?

Spremembe naročil lahko opravi samo naša služba za pomoč strankam, zato če vam naročeni izdelki ne ustrezajo, se lahko hitro obrnete na nas na naši info liniji +386 1 82 80 180 ali nam pišite na info@gymbeam.si. Enako velja za preklic naročila. Če je vaše naročilo že odposlano, v njega ni mogoče posegati. V primeru, da želite vrniti ali zamenjati kateregakoli izmed izdelkov, se obrnite na našo podporo strankam.

Dostava in plačilo blaga

Kdaj mi bo paket dostavljen?

Pakete odpremimo v 24 urah po oddaji naročila. Naši pogodbeni prevozniki jamčijo za dostavo vašega naročila naslednji dan. Vendar vam ne moremo zagotoviti pošiljanja v 24 urah med prazniki ali velikimi razprodajami. Pakete odpremimo takoj, ko je to mogoče in nato je v odgovornosti prevoznega podjetja, kdaj bo paket med prazniki ali zaradi zasedenosti, dostavljen.

Ali dostavljate naročila čez vikend?

Ne. Dostavna služba dostavlja pakete smo ob delovnih dneh.

Kakšne so možnosti pošiljanja in dostave blaga? Kakšni so stroški pošiljanja?

Pakete po celotni Sloveniji dostavlja GLS dostavna služba. Standardni stroški pošiljanja po Sloveniji znašajo 3.90 €. Za naročila nad 50 € je dostava brezplačna..

Ali dostavljate pošiljke tudi v druge države, razen Slovenije?

Naročila, oddana na spletnem mestu www.gymbeam.si, dostavljamo samo znotraj Slovenije. Če želite dostavo v drugo evropsko državo, lahko naročite na naslednjih spletnih mestih:

Kje je moje naročilo?

Status svojega naročila lahko spremljate v svojem uporabniškem računu, v razdelku Moj račun, natančneje v razdelku Moja naročila. Če nimate računa, ga lahko ustvarite prek te povezave.

Kakšne so možnosti plačila?

Plačilo po povzetju – Blago plačate prevozniku v gotovini ali s kartico ob prejemu pošiljke na naslovu, ki ste ga navedli. Administrativna pristojbina za plačilo po povzetju je 1€.

Plačilo s kartico prek spleta - Svoje naročilo lahko plačate s kartico, ki ima omogočeno plačevanje na spletu. To je priročen in varen način brezgotovinskega plačila. Trenutno sprejemamo plačilne kartice VISA, VISA Electron, Maestro in MasterCard.

Z bančnim nakazilom - Blago lahko plačujete tudi preko sistema spletnega bančništva. Na vaš e-poštni naslov bomo poslali podatke, ki jih potrebujete za plačilo prek elektronskega bančništva. Plačilo lahko opravite v 3 dneh po oddaji naročila. Ne pozabite vnesti vseh potrebnih podatkov, zlasti sklic, sicer se postopek lahko podaljša. Blago vam bomo poslali šele potem, ko bomo plačilo registrirali na našem računu.

Z Darilnim bonom GymBeam - Darilni bon za nakup v spletni trgovini GymBeam lahko uporabite za celotno ponudbo. V prvem koraku nakupovalne košarice vnesite kodo darilnega bona v polje “Uporabi popust”. Nato vam bo znesek darilnega bona odštet od cene naročila. Za eno naročilo lahko uporabite vedno le en kupon.

Te in druge informacije lahko najdete na našem spletnem mestu v oddelku Dostava in plačilo.

Kako uveljaviti voucher/kupon za popust?

Kupon ali darilni bon lahko uveljavite na blagajni v 1. koraku nakupovalne košarice. V spodnjem delu, poleg tipke Na blagajno, je okence, v katero vnesete številko svojega kupona. Ne pozabite ga potrditi s tipko Uporabi popust. Sistem nato odšteje znesek darilnega bona od cene vašega naročila. Ponujamo tudi kupone za popust od influencerjev, ki jih je mogoče uporabiti za vse izdelke GymBeam, Beast Pink, XBeam, VanaVita in Strix.

Reklamacija in vračilo blaga

Kurir mi je prinesel vidno poškodovan paket. Kaj naj storim?

Če vam kurir prinese poškodovan paket, priporočamo, da ga ne prevzamete in z njim napišete reklamacijski zapisnik. Prevoznik nas bo obvestil o škodi in paket vam bomo ponovno poslali.

V mojem naročilu je poškodovan izdelek/ izdelek manjka ali se v njem nahaja izdelek, ki ga nisem naročil/-a. Kaj naj naredim?

Če imate kakršnekoli težave z naročilom (poškodovano blago, manjkajoči izdelek, poslano napačno blago), ne oklevajte in se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Pošljite nam svojo zahtevo na info@gymbeam.si s priloženimi fotografijami paketa in njegove vsebine ali pokličite našo info linijo +386 1 82 80 180. Vašo prošnjo bomo obdelali ob delavnikih, in sicer v nekaj urah.

Želim zamenjati kupljeno blago. Kako naj postopam?

Menjave izdelkov ne izvajamo. Če vam izdelek iz kateregakoli razloga ne ustreza, ga lahko BREZPLAČNO vrnete v skladu s politiko in pogoji vračila. Po prejemu paketa z izdelkom ali izdelki, ki ste jih vrnili, vam vrnemo denar v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v zakonsko določenem roku. Po tem lahko znova naročite želeno različico izdelka. Pošljite nam zahtevek za vračilo na info@gymbeam.si ali pokličite našo info linijo +386 1 82 80 180. Vračilo/reklamacija je možna samo za kupljene izdelke, ne pa tudi za darilni izdelek/e. Prosimo, ne pošiljajte nam blaga po pošti ali drugih kurirskih službah brez dogovora z našo službo za pomoč strankam.

Kupljeno blago želim vrniti. Kako naj postopam?

Če želite izdelek vrniti, ga lahko vrnete nepoškodovanega v roku 30 koledarskih dni. Pošljite nam ga na naslov: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 01, Košice. V vsebino paketa vstavite ta obrazec. Po prejetju paketa bomo izvedli denarno povračilo.

Želim reklamirati ali zamenjati kupljeno blago. Kako naj postopam?

Če želite iz kakršnegakoli razloga reklamirati izdelek, ga pošljite na: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 01, Košice. Prosimo, v paket vstavite ta obrazec. Preverite, ali so vsi podatki v obrazcu pravilno vneseni. Po prejetju paketa bomo izvedli reklamacijo in blago vam bomo zamenjali ali vam vrnili denar. Več informacij o možnostih in načinih reklamacije boste našli na strani reklamacijski postopek.

Ali lahko pri reklamaciji/zamenjavi blaga vrnem samo del naročila?

Seveda. Če ste v enem naročilu naročili več predmetov, lahko mirno reklamirate ali vrnete samo tisto, kar vam ne ustreza.

Blago sem naročil/-a, vendar mi ni bilo dostavljeno. Kako naj postopam?

Če svojega naročila niste prejeli v roku 3 dni od naročila le tega, se, prosimo, obrnite na nas na naši info liniji +386 1 82 80 180 ali nam pišite na info@gymbeam.si.

Veleprodajno sodelovanje

Kako lahko vzpostavim veleprodajno sodelovanje?

Podjetje GymBeam ponuja možnost veleprodajnega sodelovanja. To vam bo, kot našemu partnerju, takoj zagotovilo več koristi, vključno z ugodnejšimi nakupnimi cenami. Več o prednostih in možnostih veleprodajnega sodelovanja lahko izveste na naši spletni strani v oddelku veleprodaja. Če imate še kakšna vprašanja glede veleprodajnega sodelovanja, jih lahko pošljete na e-poštni naslov info@gymbeam.si ali izpolnite B2B obrazec na https://gymbeam.si/b2b/form/.